Υποσύστημα Chatbot
Στον σύγχρονο κόσμο, η χρήση messaging εφαρμογών είναι εξαιρετικά δημοφιλής, χρησιμοποιούνται από εκατομμύρια χρήστες και είναι μια πραγματικότητα που έχει αλλάξει τον τρόπο επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης.
Σε αυτό το πλαίσιο, η πλατφόρμα υποστηρίζει την επικοινωνία μέσω σύγχρονων και δημοφιλών εφαρμογών messaging, όπως το Facebook Messenger. Δεδομένου ότι αναμένεται πλήθος επισκεπτών αλλά και πολιτών, οι οποίοι θα κάνουν 24ώρης χρήσης των υπηρεσιών, η πλατφόρμα περιλαμβάνει ένα chatbot ώστε αφενός να ανταπεξέλθει στις απαιτήσεις και αφετέρου να ελαχιστοποιήσει τον φόρτο των στελεχών του Δήμου για την επικοινωνία αυτή.
H διεπαφή chatbot (εξειδικευμένο λογισμικό) έχει ως στόχο την άμεση εξυπηρέτηση των επισκεπτών / τουριστών ελαχιστοποιώντας την ανθρώπινη παρέμβαση για την παροχή πληροφοριών που είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα και αφορούν στην ενημέρωση του επισκέπτη/τουρίστα, με στόχο την πιο ολοκληρωμένη και αρτιότερη υποστήριξή του αλλά και στοιχείων που σχετίζονται με το διαθέσιμο από το Δήμο περιεχόμενο.
Μέσω των chatbots ένας χρήστης μπορεί να «κουβεντιάσει», λαμβάνοντας αυτόματες απαντήσεις πάντα σε συνάρτηση με τον διάλογο που διεξάγεται, όπως ακριβώς γίνεται σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων μεταξύ ανθρώπων. Το chatbot παρέχει όλες τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο DMS και αφορούν στην ενημέρωση του επισκέπτη/τουρίστα, με στόχο την πιο ολοκληρωμένη και αρτιότερη υποστήριξή του. Σε περίπτωση που το chatbot δεν μπορέσει να εντοπίσει τι ακριβώς ζητά ο χρήστης, αυτοματοποιημένα θα καλείται στέλεχος του DMO, το οποίο θα συνεχίζει την συζήτηση με τον χρήστη και θα παρέχει την ζητούμενη πληροφόρηση.