Υπηρεσία Ενοποιημένης Επικοινωνίας
Σήμερα, δεδομένου ότι υπάρχουν πάνω από πέντε δισεκατομμύρια ενεργοί λογαριασμοί messaging apps (Facebook Messenger, WhatsApp, instagram, WeChat, κ.α.) έχει αλλάξει σημαντικά ο τρόπος επικοινωνίας επηρεάζοντας και την αλληλεπίδραση του ταξιδιώτη με τους παρόχους πληροφορίας για τους προορισμούς που επισκέπτονται. Οι πάροχοι γνωρίζουν ότι πρέπει να «βρίσκονται» δίπλα στους ταξιδιώτες ώστε να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία τους και οι επισκέπτες είναι έτοιμοι και εξοικειωμένοι να «συνομιλούν» με τους παρόχους με πιο άμεσο, βολικό και προσωπικό τρόπο.
Σε αυτό το πλαίσιο, την ανάγκη αυτή για άμεση επικοινωνία με εύκολο τρόπο διαμέσου πολλαπλών καναλιών από ένα σημείο καλύπτει η Υπηρεσία Ενοποιημένης Επικοινωνίας, με την ενοποίηση της διαχείρισης των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας της Περιφέρειας, έτσι ώστε τα στελέχη του DMO να είναι σε θέση, από ένα σημείο, να ενημερώνονται, να απαντούν σε αιτήματα/ερωτήσεις και να επικοινωνούν με τους ταξιδιώτες. Η Υπηρεσία, είναι integrated με την πλατφόρμα και προσφέρει στα στελέχη του DMO την δυνατότητα αποστολής πολυμεσικών μηνυμάτων (rich messaging), ώστε να είναι πιο ζωντανή και μεστή η επικοινωνία με τους ταξιδιώτες.
Οι δυνατότητες Ενοποιημένης Επικοινωνίας της Υπηρεσίας δίνουν την δυνατότητα της πολυκαναλικής επικοινωνίας ενοποιώντας τον τρόπο διαχείρισης τόσο των υπηρεσιών επικοινωνίας της Δικτυακής Πύλης και της εφαρμογής κινητών όσο και των διαθέσιμων εμπορικών messaging apps που έχουν σημαντική διείσδυση όπως Facebook Messenger, WhatsApp, instagram, WeChat ενσωματώνοντας αυτά σε μια ενιαία web διεπαφή.